F.A.Q

Come effettuare un ordine?

- Scegliere i prodotti da ordinare cliccando sul pulsante Aggiungere al carrello associato ad ogni prodotto, dopo aver indicato le caratteristiche dello stesso (taglia e colore)
- Cliccare sul link Il mio carrello, situato nella parte superiore destra della pagina, e convalidare la totalità dell'ordine cliccando sul pulsante Registrare il mio ordine presente all'interno del carrello
- Al momento di effettuare il primo ordine in assoluto, sarà necessario aprire un conto cliente inserendo e registrando i propri dati personali
- Scegliere la modalità di pagamento: carta di credito, bonifico bancario od assegno francese
- Indicare la modalità di consegna (prioritaria o express) e precisare se si desidera una confezione regalo
- Nel caso si benefici di un'offerta speciale, sarà necessario inserire il rispettivo codice promozionale al momento della convalida dell'ordine, nell'apposito spazio previsto a questo effetto

PLANET UNDIES si occupa di tutto il resto…

Come effettuare un ordine "Regalo"?

Per offrire un regalo ad un amico, PLANET UNDIES ti permette di inviare i prodotti in una una confezione regalo, accompagnata da un messaggio personale. Alla fine della procedura dell'ordine, indica che si tratta di un ordine "Regalo". Il sistema ti richiederà allora di inserire un messaggio personale e di indicare l'indirizzo di consegna. Per indicare l'indirizzo di consegna, clicca sul pulsante Modifica l'indirizzo. Scegli l'indirizzo di consegna desiderato tra la lista di indirizzi presenti nella tua rubrica personale. Nel caso in cui la tua rubrica sia vuota, potrai aggiungere l'indirizzo desiderato cliccando sul pulsante Aggiungere un indirizzo Questa offerta è limitata ad un massimo di 2 articoli per ordine. Nessuna indicazione di prezzo sarà visibile sulla confezione o sui prodotti. La fattura sarà inviata al tuo domicilio (indirizzo registrato nel tuo conto personale). PLANET UNDIES si riserva il diritto di comunicare al destinatario, su sua esplicita richiesta, il tuo nome, cognome e indirizzo.

Quali sono le modalità di spedizione?

Due modalità di spedizione sono proposte: una modalità prioritaria ed una modalità express.
Con la modalità prioritaria, la consegna del tuo ordine non richiederà la tua firma. Il pacco sarà inserito direttamente nella tua casella delle lettere. I tempi necessari per questo tipo di consegna sono di 2 giorni per la Francia e di 5/6 giorni circa per l'internazionale (vedi dettagli).

La modalità express utilizza i servizi Chronopost. I costi e i tempi di tale tipo di consegna dipendono dalla nazione di consegna e dal peso del pacco. Tutte queste informazioni sono indicate sulla schermata che precede la conferma di ogni ordine.

Come posso seguire il trattamento del mio ordine?

Per seguire il trattamento di un ordine sul sito PLANET UNDIES, basta cliccare sul link I miei ordini, situato sulla parte superiore della pagina. Dopo esserti identificato, potrai verificare la situazione di ognuno dei tuoi ordini.

Cosa devo fare per rispedire e farmi rimborsare/cambiare un articolo?

Nel caso in cui l'articolo consegnato non ti soddisfi o sia difettoso, è possibile rispedircelo entro un lasso di tempo massimo di 100 giorni, richiedendo il suo rimborso o la sua sostituzione. Sarà possibile restituire solamente gli articoli non indossati e non danneggiati, con le loro etichette originali ed inseriti nell'imballaggio originale. Tuttavia, per dei motivi igienici, non è in nessun caso possibile farsi rimborsare o sostituire tanga e perizoma. Indica semplicemente se si tratta di una richiesta di sostituzione dell'articolo o di rimborso ed invia il tuo pacco a:

PLANET UNDIES
18 rue des Américains
61160 Chambois
Francia

Le spese di rispedizione dei nuovi articoli in caso di richiesta di sostituzione sono a carico di PLANET UNDIES.

Posso fidarmi del pagamento mediante carta di credito?

La soluzione di pagamento protetta da noi proposta è assolutamente sicura. Si tratta di un'offerta proposta in collaborazione con la nostra banca, la Société Générale, e con la ditta ATOS, grazie alla sua soluzione SIPS - Servizio Internet di Pagamenti Sicuri (2 500 000 transazioni mensili e più di 4 500 siti di compravendita). La transazione bancaria mediante carta di credito, realizzata tra il tuo computer ed il sistema di sicurezza SIPS della ATOS, è completamente cifrata (protocollo SSL - Secure Socket Layer) e protetta. Ciò significa che i tuoi dati bancari non circolano mai in chiaro su Internet. Inoltre, tali dati non sono né registrati né conosciuti da PLANET UNDIES. L'icona con il lucchetto chiuso sul navigatore Internet Explorer, o il simbolo della chiave su Netscape, ti garantiscono che nessuno potrà intercettare le informazioni inviate.

Quali sono le garanzie offerte in termini di rispetto della privacy?

Al fine di rispondere alle tue esigenze e garantire un servizio a distanza soddisfacente, siamo obbligati a richiederti e registrare alcuni dei tuoi dati personali, come il tuo nome e cognome, il tuo indirizzo, ecc. Queste informazioni sono indispensabili per un corretto trattamento dei tuoi ordini e per la loro consegna. Le informazioni così raccolte sono riservate esclusivamente ad un utilizzo interno. Come previsto dalla legge francese n°78-17 del 06/01/1978, detta Informatica e Libertà, disponi in ogni momento di un diritto di accesso e rettifica dei tuoi dati personali. Tale diritto di rettifica può essere esercitato direttamente su Internet (accesso alla sezione Il mio profilo grazie alla tua password) o con una semplice richiesta scritta inviata via posta, comportante il tuo nome e cognome ed una fotocopia della tua carta d'identità.

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