Les pays desservis

Les expéditions

Emballage discret

Deux modes de transport sont proposés :

Le mode prioritaire, valable en France, en Europe et dans le monde. En partenariat avec La Poste, PLANET UNDIES prend en charge tout ou partie des frais d'expédition pour ce mode de transport. Le délai est de 2 à 3 jours pour la France, le Luxembourg et la Belgique, 3 à 6 j dans le reste de l'Europe et 10 à 15 j dans le reste du monde.

Le mode express, valable en France, en Europe et dans le monde. En partenariat avec Chronopost, PLANET UNDIES propose ce service express à ses clients les plus exigeants en terme de délai de livraison. Le coût et le délai de livraison dépendent du pays de destination et du poids du colis. Pour connaître ces informations, constituez votre commande et consultez l'écran qui précède votre confirmation.

Pour les commandes dont les produits sont en stock, les colis sont expédiés dans les 48 heures qui suivent la commande (sauf samedi, dimanche, fours fériés et notification spéciale).

Les délais de préparation et d'acheminement peuvent être plus longs en période de congés ou de forte activité (du 01/08 au 15/09 et du 15/12 au 05/01).

Pour les commandes comprenant des produits nécessitant un réassort auprès de nos fournisseurs, le délai d'attente avant expédition est indiqué dans le récapitulatif de la commande.

En cas de non réception de votre commande, vous disposez d'un délai de réclamation de 21 jours à compter de la date d'envoi de la marchandise. Aucune réclamation ne sera acceptée au-delà de ce délai. Après enquête auprès de La Poste et en cas de perte définitive du colis, les remboursements pourront être effectués à partir de 30 jours suivant votre notification de non réception pour la France, 60 jours pour le reste du monde.

Les retours

Satisfait ou Remboursé : PLANET UNDIES s'engage à accepter tout produit retourné dans son emballage d'origine dans les 30 jours suivant sa réception par le client. Ne seront repris que les articles non portés et non détériorés dans leur emballage d'origine. Toutefois, par mesure d'hygiène, les strings ne seront ni repris, ni échangés.

Si l’article reçu ne vous convient pas ou s'il est défectueux, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 30 jours. Précisez simplement s’il s’agit d’un échange ou de demande de remboursement et envoyez votre colis à :

Les risques liés au retour de l'article (notamment perte ou détérioration) sont à la charge du client ainsi que les frais de retour. Les frais de réexpédition sont pris en charge par PLANET UNDIES s'il s'agit d'un échange.