Preguntas más frecuentes

¿ Cómo efectuar un pedido ?

- Designe los productos que quiere comprar haciendo clic sobre el botón Añadir a la cesta asociado a cada producto, y después de haber especificado las características del producto (talla y color)
- Haga clic sobre el enlace Mi cesta, situado arriba de la página y valide el conjunto del pedido haciendo clic sobre el botón Registrar su pedido de la cesta.
- En su primer pedido, se le invita a abrir una cuenta cliente, lo que consiste en registrar sus datos personales.
- Elija el modo de pago : tarjeta bancaria, cheque o transferencia bancaria.
- Indique el método de entrega, prioritario o expreso, y precise si desea un embalaje regalo.
- Si beneficia de una oferta especial, tiene que entrar su código en el campo previsto.

PLANET UNDIES se encarga del resto…

¿ Cómo efectuar un pedido " regalo " ?

Para hacer un regalo a un amigo, PLANET UNDIES le permite efectuar un envío en un envoltorio de regalo, acompañado de un mensaje personal.

Al final del proceso de pedido, indique que el pedido es un pedido " Regalo ". Se le invitará a entrar un mensaje personal, y a precisar la dirección de entrega. Para precisar esta dirección de entrega, haga clic sobre el botón Cambiar dirección. Elija la dirección de entrega entre la lista de las direcciones de su agenda de direcciones. Si su agenda de direcciones es vacío, añade una dirección haciendo clic sobre el botón Añadir dirección.

Esta oferta se limita a los pedidos de 2 artículos máximos. Ninguna mención del precio se adjuntará a la entrega, la factura estará enviada a su domicilio (dirección registrada en su cuenta). PLANET UNDIES se reserva el derecho de comunicar al destinatario, a petición suya, su apellido, su nombre y su dirección.

¿ Cuáles son los métodos de expedición ?

Se proponen dos métodos de expedición, el método prioritario y el método expreso. Con el método prioritario, la recepción de su paquete no requiere su firma, llega directamente a su buzón. El plazo de entrega es de 2 días para Francia, y de 5 a 6 días aproximadamente para el internacional (ver detalles).

El método expreso utiliza los servicios de Chronopost. El coste y el plazo dependen del país de destino y del peso del paquete. Estas informaciones se indican en la pantalla que precede la confirmación de su pedido.

¿ Cómo puedo seguir el progreso de un pedido

A partir del sitio PLANET UNDIES, le basta con hacer clic sobre el enlace Mis pedidos arriba de la página. Después de conectarse, verá el estatuto de sus pedidos.

¿ Qué tengo que hacer para devolver o cambiar un artículo ?

Si el artículo recibido no le conviene o si es defectuoso, puede devolvérnoslo en un plazo de 100 días. Sólo se recomprarán los artículos no llevados y no deteriorados en su embalaje de origen. No obstante, por higiene, los tangas ni se recompran, ni se cambian.
Precise simplemente si se trata de un cambio o de una petición de reembolso y envíe su paquete a :

PLANET UNDIES
Servicio Devueltas
18 rue des Américains
61160 Chambois
Francia

Si se trata de un cambio, PLANET UNDIES se encarga de los gastos de reexpedición.

¿ Puedo tener confianza en los pagos por tarjeta bancaria ?

La solución de pago protegido que utilizamos está sin preocupaciones. Se trata de una oferta conjunta de nuestro banco la Société Générale y de la sociedad ATOS con su solución SIPP - Servicio Internet de Pago Protegido (2.500.000 transacciones mensuales y más de 4500 de lugares de comercio electrónico).
Se protege la transacción bancaria por tarjeta, realizada entre su ordenador y el sistema protegido SIPP de ATOS, se codifica enteramente (protocolo SSL - Secure Socket Trazar) y. Eso significa que sus datos bancarios no circulan en claro en Internet. Estos datos ni se registran ni se conocen por PLANET UNDIES.
El candado bloqueado sobre el navegador Internet Explorar o la clave reunida en Netscape le garantizan que nadie puede interceptar las informaciones que envía.

¿ Cuáles son mis garantías en cuanto a la protección de la vida privada ?

Con el fin de responder a sus necesidades y de garantizar un servicio a distancia, tenemos que registrar algunos elementos suyos, como su apellido y su nombre, su dirección... Estas informaciones son indispensables para el tratamiento y el transporte de sus pedidos. Las informaciones así recogidas son exclusivamente de uso interno.
Conforme a la ley n° 78-17 de 6.01.1978, dicha informática y libertades, tiene el derecho en cualquier momento de acceso y de rectificación a sus datos. Este derecho de rectificación podrá ejercerse en línea (acceso a Mi perfil con su contraseña), o previa petición enviada por correo indicándonos su apellido y nombre, acompañado de la fotocopia de un carnet de identidad.

¿ Cómo puedo suscribirme a la newsletter ?

Cuando crea su cuenta por primera vez o directamente en el sitio haciendo clic sobre la imagen ¡ suscriba !, puede suscribirse a nuestra newsletter entrando simplemente su dirección correo electrónico. Le enviaremos regularmente informaciones sobre la actualidad de la ropa interior masculina.

¿ Cómo puedo suspender mi suscripción a la newsletter ?

En cualquier momento, puede suspender esta suscripción enviando un correo electrónico con el objeto " desabono " a la dirección siguiente : contact@planet-undies.com o, más simplemente, haciendo clic sobre este enlace Suspender mi suscripción.